Customer Experience Coordinator

Wie zijn wij?

Ben jij klaar voor BELFOR?

Brand-, storm- of waterschade: je moet er niet aan denken. Wanneer dit gebeurt zorgt BELFOR er voor dat mensen en bedrijven deze nare ervaring zo snel mogelijk achter zich kunnen laten door eigendommen te herstellen en de schade te minimaliseren.

BELFOR  Nederland is ruim 35 jaar geleden begonnen als saneringsbedrijf voor brandschade in en aan woningen. Tegenwoordig doen wij veel meer en hebben wij in Nederland zes vestigingen waar wij ons inzetten bij diverse calamiteiten. BELFOR is de wereldwijde marktleider op het gebied van reconditionering en innoveert in eigen laboratoria en testruimtes. Daarom werken jij en je collega’s altijd met de beste innovaties! Met meer dan 12.000 collega’s verspreid over 55+ landen wordt onze kennis en expertise dagelijks toegepast.

Wij staan 24/7 klaar om te helpen wanneer het er echt aan toe doet, en daar komt natuurlijk flink wat bij kijken.  Respect, betrokkenheid en betrouwbaarheid zijn kernwaarden waar wij dagelijks mee op pad gaan, kan jij je hier ook in vinden? Lees dan verder om meer te leren over de mogelijkheden bij BELFOR!

Uw taken

• Accurate data input into both BELFOR Systems, Xactware, Symbility and any other customer portals.
• Acting as the key liaison point between the customer, service centre and any contractors involved on claims, ensuring communication is precise
• Book appointments for both reactive and planned works electricians and plumbers
• Supporting customers with choosing their material choices for reinstatement works.
• Interim invoicing for reinstatement works
• Ensure SLA’s are adhered to and highlighting any issues to the Regional Operational Manager where necessary.
• To provide outstanding customer service always, remaining courteous and professional.
• Analysing and correcting financial data ensuring projected margins are accurate and PMC is updated weekly.
• Resolve customer queries and ensure any complaints are escalated to your Regional Operations Managers.
• Understanding of all contracts you are responsible for.
• Appointing and issuing purchase orders and communicating with  suppliers as and when required.
• Adhere to & ensure compliance with BELFOR Health & Safety, Environment &Quality procedures for your local branch
• Flexibility to support across multiple contracts when required.

Jouw profiel

Customer service and administration experience essential

Ons aanbod

Nieuwsgierig?