Senior Claims Coordinator - Falkirk

Wie zijn wij?

Ben jij klaar voor BELFOR?

Brand-, storm- of waterschade: je moet er niet aan denken. Wanneer dit gebeurt zorgt BELFOR er voor dat mensen en bedrijven deze nare ervaring zo snel mogelijk achter zich kunnen laten door eigendommen te herstellen en de schade te minimaliseren.

BELFOR  Nederland is ruim 35 jaar geleden begonnen als saneringsbedrijf voor brandschade in en aan woningen. Tegenwoordig doen wij veel meer en hebben wij in Nederland zes vestigingen waar wij ons inzetten bij diverse calamiteiten. BELFOR is de wereldwijde marktleider op het gebied van reconditionering en innoveert in eigen laboratoria en testruimtes. Daarom werken jij en je collega’s altijd met de beste innovaties! Met meer dan 12.000 collega’s verspreid over 55+ landen wordt onze kennis en expertise dagelijks toegepast.

Wij staan 24/7 klaar om te helpen wanneer het er echt aan toe doet, en daar komt natuurlijk flink wat bij kijken.  Respect, betrokkenheid en betrouwbaarheid zijn kernwaarden waar wij dagelijks mee op pad gaan, kan jij je hier ook in vinden? Lees dan verder om meer te leren over de mogelijkheden bij BELFOR!

Uw taken

​​​​​​​We are looking for a skilled and knowledgeable Claims Handler with a passion for excellent customer service to join our local team. In this role, you will help ensure that every touchpoint with BELFOR is engaging, efficient, and effective. As the first point of contact for our customers, you will manage job lifecycle workflows related to Restoration and Reinstatement following insurance claims. Striving to deliver the highest level of customer experience, you will be a key liaison between the policyholder, the insurance company, our in-house field teams (technicians, trades, and managers), and sub-contractors.

• Oversee the claims lifecycle from receipt of the initial instruction to job completion.
• Take responsibility for all administrative aspects of each claim, ensuring that client systems/portals (including case notes, logs, and records) are accurately maintained and within agreed Service Level Agreements.
• Serve as a central point of contact for policyholders, insurance clients, field technicians, and office teams to ensure efficient and exemplary job completion.
• Manage the regional administrative resource, providing support and guidance to other administration staff within the team to maintain workflow and quality standards.
• Schedule trades according to job requirements on a day-to-day basis, optimizing time and minimizing travel.
• Order materials in advance when necessary to keep workflows uninterrupted.
• Take lead responsibility for assessing customer satisfaction with BELFOR’s service and identifying any necessary remedial action.

Jouw profiel

• Previous experience in administration, claims handling, or customer service.
• Experience in planning and allocating work to field-based staff is preferred.
• Experience overseeing the work of others or supporting team workflow.
• An understanding of claims management tools and systems is an asset but not required.
• Strong literacy and numeracy skills.
• Proficiency in IT skills, including basic Excel use; experience with data analysis is a plus but not essential.
• Excellent communication skills with the ability to influence and engage effectively across all levels.

​​​​

Ons aanbod

Nieuwsgierig?